سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. مين بيشحن الطلب

كل متجر على المنصة بيجهّز طلباته ويشحنها بنفسه، أو من خلال شركة الشحن اللي بيتعامل معاها. Home Craft منصة تقنية بتوصّل طلبك للمتجر، ومش بتشحن أو تخزّن منتجات.

2. أماكن التوصيل

التوصيل متاح لكل محافظات مصر. بتختار المحافظة وتكتب العنوان بالتفصيل وقت الطلب.

3. مصاريف الشحن

كل متجر بيحدد مصاريف الشحن بتاعته. بتظهر في السلة قبل ما تأكّد الطلب، ومحسوبة في الإجمالي، ولو المتجر بيشحن مجانًا هتلاقيها مكتوبة "مجاني". مفيش أي مصاريف تانية بتتضاف بعد تأكيد الطلب.

4. مدة التوصيل

غالبًا من 2 لـ 7 أيام عمل من تأكيد الطلب، حسب المتجر والمحافظة. المنتجات المصنوعة حسب الطلب ممكن تاخد وقت أطول، والمتجر بيوضّح ده في وصف المنتج أو بيتواصل معاك. في الدفع بإنستاباي أو المحفظة، المدة بتبدأ بعد ما المتجر يأكد استلام التحويل.

5. متابعة الطلب

• بعد الطلب بيوصلك إيميل بالفاتورة، وإيميل تاني لما الطلب يتشحن، وتالت لما يتسلّم.
• تقدر تتابع حالة كل طلباتك من صفحة حسابي في المتجر.
• المتجر ممكن يتصل بيك على رقمك لتأكيد العنوان أو ميعاد التوصيل.

6. لو التوصيل متمّش

لو المندوب ماقدرش يوصلك أو العنوان مش واضح، المتجر هيتواصل معاك لترتيب محاولة تانية. ولو الطلب اتأخر عن المدة المتفق عليها ومحدش رد عليك، كلّم المتجر الأول، ولو مفيش رد تواصل معانا من صفحة تواصل معنا وهنتابع مع المتجر.

7. استلام الطلب

افحص الطلب وقت الاستلام لو تقدر. لو المنتج وصل تالف أو مختلف عن الوصف، من حقك تستبدله أو ترجّعه حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.